جمهوری اسلامی ایران

سازمان صنعت، معدن و تجارت

استان فارس(آزمایشی)

city
   
 
    • پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات - میز خدمت

      نام دستگاه: سازمان صنعت، معدن و تجارت استان فارس

      پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

      تاریخ:

      شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه ، مارا در ارتقاء سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید. با تشکر

      جنسیت:

      سن:

      تحصیلات: *

      شغل:

      برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید *
      :

      دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر *
      :

      ردیف

      محور سنجش

      پرسش

      سطح رضایت

      1

      شفافیت فرآیندی

      نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار


      2

      نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت


      3

      انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی


      4

      پاسخگویی و مسئولیت پذیری

      نحوه رفتار و پاسخگویی مسئول مربوطه


      5

      امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمات


      6

      به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایت ها، نظرات و پیشنهادهای شما


      7

      راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها


      8

      تسلط فرآیند

      دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد


      9

      زمان فرآیند

      تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت


      10

      تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"


      11

      میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت


      12

      نظام مند بودن فرآیند

      نظم، ترتیب و سهولت به افراد و امکانات برای دریافت خدمت


      13

      دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه


      14

      ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف


      15

      احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیر قانونی برای دریافت خدمت


      16

      کلیت فرآیند

      احساس رضایت از خدمت دریافت شده


      چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمت و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید:


      کد امنیتی :
      *
مجموع بازدیدها : 3,114,064
تعداد بازدید امروز : 1,184
آخرین به روزرسانی : 08:30  1397/09/28